Kasa Unii Lubelskiej dąży do zapewnienia Członkom/Klientom możliwości złożenia reklamacji w sposób dostosowany do ich potrzeb. Proces rozpatrywania reklamacji prowadzony jest bezzwłocznie, rzetelnie, obiektywnie i wnikliwie.
Klient może złożyć reklamację:
- osobiście w placówkach Kasy (ustnie lub pisemnie),
- pisemnie na adres korespondencyjny Centrali Kasy przy ul. Br.Wieniawskich 5B, 20-844 Lublin,
- telefonicznie za pośrednictwem infolinii (801980090 lub 81756 96 00),
- telefonicznie za pośrednictwem Operatorów Tele-skok (801803800 lub 58782 59 00) –w przypadku Członków korzystających z usługi bankowości elektronicznej eSKOK w zakresie usługi eSKOK.
Zgłoszenie reklamacji powinno nastąpić, w miarę możliwości, niezwłocznie po zaistnieniu zdarzenia budzącego zastrzeżenia, w celu umożliwienia rzetelnego rozpatrzenia sprawy.
Reklamacje Kasa rozpatruje niezwłocznie, jednakże nie później niż w terminie 15 dni roboczych (jeśli reklamacja dotyczy usługi płatniczej) bądź w terminie 30 dni kalendarzowych (jeśli reklamacja nie jest związana z usługa płatniczą) od daty ich otrzymania.
Skontaktuj się z nami
